Política de envíos, devoluciones y desistimiento
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Silcar Home, de conformidad con la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web tienen carácter estimado y pueden variar en función del producto, destino, disponibilidad y circunstancias logísticas.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente con el cliente un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Este es el plazo máximo establecido con carácter general por el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si por cualquier circunstancia Silcar Home no pudiera cumplir el plazo de entrega previsto, se informará al cliente lo antes posible.
3. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de compraventa de productos, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Silcar Home su decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Puede hacerlo mediante correo electrónico a:
atencionalcliente@silcarhome.com
También puede utilizar el Modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
4. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Silcar Home o proceder a su devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La dirección para las devoluciones es:
Silcar Home
Carrer de la Indústria, 15
08540 Centelles
Barcelona, España
Recomendamos que el cliente contacte previamente con Silcar Home antes de realizar el envío para poder coordinar correctamente la devolución, especialmente en el caso de productos voluminosos.
5. Coste de la devolución
En los desistimientos realizados correctamente dentro del plazo establecido, Silcar Home asumirá el coste directo de la devolución, por lo que el coste ordinario de devolución para el consumidor será de:
0 €
Silcar Home podrá organizar, cuando sea necesario, la recogida del producto mediante su agencia de transporte.
Esta gratuidad se aplica a las devoluciones realizadas en condiciones normales y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Silcar Home.
En caso de que se generen costes logísticos extraordinarios directamente imputables al cliente, por ejemplo por recogidas adicionales fallidas por causas imputables al consumidor, cambios posteriores de dirección de recogida u otras actuaciones que generen un transporte adicional no incluido en la devolución ordinaria, Silcar Home podrá repercutir únicamente el coste adicional efectivamente generado, informando previamente al cliente cuando sea posible.
Dicho coste logístico adicional podrá situarse, con carácter orientativo, entre 5 € y 11 €, dependiendo de la distancia, dimensiones del paquete y servicio de transporte necesario.
Esta cantidad no constituye una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
6. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Por este motivo, recomendamos devolver el producto correctamente protegido y, siempre que sea razonablemente posible, utilizando el embalaje original o un embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
7. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Silcar Home reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos correspondientes al producto, así como, en su caso, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por Silcar Home.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, Silcar Home no estará obligada a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Silcar Home haya sido informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
Salvo que Silcar Home haya organizado directamente la recogida, podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido el producto devuelto, o
- recibir del consumidor una prueba suficiente de que el producto ha sido enviado,
según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro sistema que no le genere gastos adicionales.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que corresponden al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, presente daños no imputables al cliente, no se corresponda con el producto adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Silcar Home indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías que permitan identificar la incidencia.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad imputable a Silcar Home no serán repercutidos al consumidor.
9. Incidencias producidas durante el transporte
Si en el momento de la entrega el embalaje presenta golpes, roturas o signos evidentes de daños, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a Silcar Home lo antes posible.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías tanto del embalaje como del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Silcar Home
Carrer de la Indústria, 15
08540 Centelles
Barcelona, España
Correo electrónico: atencionalcliente@silcarhome.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Correo electrónico:
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Teléfono (opcional):
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Fecha:
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Firma del consumidor
(solo si el formulario se presenta en papel):
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